Intelligent services
Suporte continuado às plataformas de produtividade e colaboração, e capacitação contínua dos utilizadores através de portais de self-learning, iniciativas de design thinking, productivity insights e planos de governance aplicacional.
Suporte eficiente, mais produtividade
Intelligent Services no Digital Workplace
A produtividade do Workplace depende, sobretudo, do seu nível de operacionalidade e do tempo de resposta aos desafios que normalmente afetam o seu funcionamento. Num cenário de trabalho cada vez mais móvel e remoto, quanto mais rápida for essa resposta, maior a rentabilidade do Workplace e a produtividade dos colaboradores.
O custo de uma organização com o suporte está diretamente relacionado com o tempo médio de resposta ao respetivo ticket. Os modelos de entrega têm evoluído para soluções automatizadas e geridas remotamente, aumentando a eficiência e a qualidade do serviço prestado e permitindo, em simultâneo, a prática de preços mais competitivos.
A solução da Claranet pretende reduzir a dependência e agilizar a operação para chegar mais rápido à solução, prevendo, identificando, interagindo e solucionando os problemas reportados.
Para as organizações
- Solução integrada de Workplace
- Processo de adoção
- Gestão inteligente e automatizada do suporte
- Menor dependência dos serviços de TI
- Gestão mais eficiente do tempo de colaboradores
- Menos custos com suporte
Para os colaboradores
- Melhor conhecimento das ferramentas usadas
- Atualização contínua
- Autoaprendizagem
- Menor dependência dos serviços de TI
- Gestão mais ágil do suporte
- Melhor gestão do tempo
Suporte omnicanal de elevada eficiência
Agente virtual
Os utilizadores podem interagir com um agente virtual para obtenção de uma solução ágil, sem limites de tempo e/ou disponibilidade.
Self-service
Knowledge center virtual que promove uma cultura de autoaprendizagem e agilidade na busca de soluções.
Productivity as a Service
Estratégia de Change Management para o Workplace, com base na metodologia certificada Prosci.
Suporte on-demand
Contacto direto para apoio remoto dedicado ou, em caso de urgência, comunicação em tempo real.
Intelligent Services
Better Workplace support, more productivity
O Digital Workplace surge como a resposta certa para os novos desafios que se apresentam às organizações, promovendo a adoção da tecnologia por parte do utilizador final e aumentando a produtividade, no sentido de atingir um novo nível de inovação e sucesso por meio da transformação digital. Com a solução Digital Workplace - Intelligent Services, a Claranet apresenta uma experiência de suporte omnicanal de elevada eficiência para as plataformas de negócios Microsoft 365 e Google Workspace.