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Intelligent services

Suporte continuado às plataformas de produtividade e colaboração, e capacitação contínua dos utilizadores através de portais de self-learning, iniciativas de design thinking, productivity insights e planos de governance aplicacional.

Suporte eficiente, mais produtividade

Intelligent Services no Digital Workplace

A produtividade do Workplace depende, sobretudo, do seu nível de operacionalidade e do tempo de resposta aos desafios que normalmente afetam o seu funcionamento. Num cenário de trabalho cada vez mais móvel e remoto, quanto mais rápida for essa resposta, maior a rentabilidade do Workplace e a produtividade dos colaboradores.

O custo de uma organização com o suporte está diretamente relacionado com o tempo médio de resposta ao respetivo ticket. Os modelos de entrega têm evoluído para soluções automatizadas e geridas remotamente, aumentando a eficiência e a qualidade do serviço prestado e permitindo, em simultâneo, a prática de preços mais competitivos.

A solução da Claranet pretende reduzir a dependência e agilizar a operação para chegar mais rápido à solução, prevendo, identificando, interagindo e solucionando os problemas reportados.

Claranet Global Service Desk

Para as organizações

  • Solução integrada de Workplace
  • Processo de adoção
  • Gestão inteligente e automatizada do suporte
  • Menor dependência dos serviços de TI
  • Gestão mais eficiente do tempo de colaboradores
  • Menos custos com suporte
Claranet Intelligent Services

Para os colaboradores

  • Melhor conhecimento das ferramentas usadas
  • Atualização contínua
  • Autoaprendizagem
  • Menor dependência dos serviços de TI
  • Gestão mais ágil do suporte
  • Melhor gestão do tempo

Suporte omnicanal de elevada eficiência

Agente virtual

Os utilizadores podem interagir com um agente virtual para obtenção de uma solução ágil, sem limites de tempo e/ou disponibilidade.

Self-service

Knowledge center virtual que promove uma cultura de autoaprendizagem e agilidade na busca de soluções.

Productivity as a Service

Estratégia de Change Management para o Workplace, com base na metodologia certificada Prosci.

Suporte on-demand

Contacto direto para apoio remoto dedicado ou, em caso de urgência, comunicação em tempo real.

Intelligent Services

Better Workplace support, more productivity

O Digital Workplace surge como a resposta certa para os novos desafios que se apresentam às organizações, promovendo a adoção da tecnologia por parte do utilizador final e aumentando a produtividade, no sentido de atingir um novo nível de inovação e sucesso por meio da transformação digital. Com a solução Digital Workplace - Intelligent Services, a Claranet apresenta uma experiência de suporte omnicanal de elevada eficiência para as plataformas de negócios Microsoft 365 e Google Workspace.

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