Suporte
Sabemos que a qualidade do nosso serviço se reflete diretamente em si e na sua organização. Temos consciência de que o nosso serviço é, muitas vezes, parte integrante da sua oferta e da qualidade que entrega aos seus clientes. Levamos muito a sério o nosso papel na sua empresa.
Helping our customers do amazing things
99%
Cumprimos 99% dos objetivos de tempo de resposta
90%
O service desk resolve 90% das questões
40%
As equipas de suporte resolvem incidentes 40% mais rápido que a média na indústria
+64
Net Promoter Score 64
O nosso serviço garante:
- Estar sempre disponível para os nossos clientes 24x7x365
- Responder a pedidos de suporte dentro dos prazos estipulados
- Assignar um técnico a cada caso até à sua resolução
- Honestidade e transparência em todas as interações e comunicação regular
- Trabalhar com os interesses do clientes como prioridade
- Entregar valor com conhecimento especialista
- Usar todo o feedback para melhorar o serviço
“Foi uma evolução natural e muito pacífica da plataforma SAP que já usávamos, com a vantagem de conhecermos o trabalho da Claranet e da Claranet conhecer bem a nossas necessidades.”
SANTINI
