Suporte
Sabemos que a qualidade do nosso serviço se reflete diretamente em si e na sua organização. Temos consciência de que o nosso serviço é, muitas vezes, parte integrante da sua oferta e da qualidade que entrega aos seus clientes. Levamos muito a sério o nosso papel na sua empresa.
Helping our customers do amazing things
99%
Cumprimos 99% dos objetivos de tempo de resposta
90%
O service desk resolve 90% das questões
40%
As equipas de suporte resolvem incidentes 40% mais rápido que a média na indústria
+64
Net Promoter Score 64
O nosso serviço garante:
- Estar sempre disponível para os nossos clientes 24x7x365
- Responder a pedidos de suporte dentro dos prazdos estipulados
- Assignar um técnico a cada caso até à sua resolução
- Honestidade e transparência em todas as interações e comunicação regular
- Trabalhar com os interesses do clientes como prioridade
- Entregar valor com conhecimento especialista
- Usar todo o feedback para melhorar o serviço
“This was a big project - it took 18 months to migrate to the new network. Yet despite the complexity of the implementation the Claranet team was a dream to work with.”
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