Claranet passa a fornecer as soluções patenteadas de suporte remoto da BifrostConnect, nos modelos de reseller oficial e de serviços de assistência a equipamentos críticos, reduzindo de forma significativa a necessidade de deslocação de técnicos aos clientes e os impactos do downtime.
A Claranet acaba de celebrar uma parceria com o fabricante dinamarquês BifrostConnect, para a disponibilização de serviços e soluções de acesso e suporte remoto a equipamentos de importância operacional crítica.
As novas soluções de assistência reduzem de forma significativa a necessidade da deslocação de técnicos especializados ao local de intervenção nos equipamentos, garantindo às organizações uma redução no downtime e um processo de “time to fix” mais rápido, com maior rentabilização dos contratos de suporte e melhor eficiência operacional.
Na base desta solução está uma pequena unidade de hardware, portátil, que serve de interface direto entre o equipamento a assistir e os técnicos de suporte remoto; a esta unidade junta-se um serviço online encriptado, que suporta a transmissão segura de dados, de vídeo e de comandos diretamente para o computador desses técnicos.
Juntas, estas duas componentes garantem que qualquer equipamento crítico pode receber assistência remota segura – com base numa solução desenvolvida em modo Zero Trust by design -, seja através de ligações 4G ou Wi-Fi, seja com ligação LAN.
Com esta parceria a Claranet torna-se reseller do mais recente e seguro sistema de assistência remota, da BifrostConnect, no mercado português, disponibilizando também uma componente de serviços de assistência remota assente nesta tecnologia, assegurados por uma equipa de técnicos altamente especializados.
Solução para várias indústrias
Este serviço contempla equipamentos associados a mais de uma dezena de áreas de negócio e indústrias, instalados num Workplace, em infraestruturas críticas ou em equipamentos para a chamada Indústria 4.0.
Entre as áreas de atuação contam-se a Defesa e Cibersegurança, Robótica, Finanças, Energia, Transportes, Medicina, Farmacêuticas, Construção, Biotecnologia e Produção Industrial.
Ricardo Moreira, Managed Workplace Services Director da Claranet, afirma:
A parceria com a BifrostConnect é, sem sombra de dúvida, um “game changer” em relação à forma como poderemos complementar os nossos serviços de suporte remoto, garantindo que as necessidades de assistência aos equipamentos mais críticos são salvaguardadas com um simples acesso remoto por parte dos nossos técnicos altamente especializados.
Ricardo Moreira acrescenta que esta solução garante uma atenção permanente junto de equipamentos mais críticos instalados nos mais diversos locais, seja em salas técnicas e datacenters, ou até mesmo junto de equipamentos que, pela sua tipologia, não são tipicamente acessíveis remotamente, tais como máquinas de diagnóstico e de Raio-X:
Todos estes equipamentos passarão a ser perfeitamente enquadráveis na equação do suporte remoto e naturalmente associados a uma resolução célere, reduzindo os tempos de inoperância e aumentando a eficiência.
Janus B. Engmann, Diretor de Marketing da BifrostConnect, refere:
Estamos muito entusiasmados com a parceria com a Claranet, porque cimenta o alcance da nossa tecnologia e permite-nos explorar a verdadeira dimensão da sua aplicabilidade. Os clientes da Claranet, a organização dos seus serviços e a capacidade de gerir contratos de suporte complexos respondem diretamente ao nosso negócio central: acesso remoto a equipamento inacessível. Juntos, almejamos prestar suporte ainda mais rápido ao cliente final, reduzindo emissões de CO2 com menos deslocações e explorando novas oportunidades de negócio.
O novo serviço de suporte baseado nas soluções de assistência remota da BifrostConnect reforça a oferta em Managed Workplace Services da Claranet, alargando as propostas de Global Service Desk e Desktop Management a ambientes e equipamentos críticos para as operações.