IT Service Management

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A gestão de serviços de IT

  • Damos suporte aos CIO a desenvolver e implementar práticas, que possibilitem os serviços de IT de uma forma fiável, organizada produtiva a custos reduzidos.
  • Os nossos Gestores de Serviços estão envolvidos em projectos de coordenação de vários técnicos, na transformação de projectos de ISO20000 e no aconselhamento de clientes sobre contratos de gestão de outsourcing.
  • O IT Service Management, tem frameworks bem definidos, standards e boas práticas.
  • A Claranet alinha os seus serviços e organização com ITIL e COBIT, e promove certificação ISO20000.

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Porquê o IT Consulting?

  • A Claranet é reconhecida pela Gartner, como líder europeu em Managed Hybrid Cloud Hosting
  • Temos a experiência da gestão de serviços IT, em mais de 5.000 clientes, com uma rede pan-europeia e em 37 datacenters
  • Com mais de 20 anos de história, enfrentámos com sucesso várias mudanças de paradigma tecnológico
  • Somos certificados em normas ISO e ITIL
  • Temos a experiência de gestão de fabricantes como a Microsoft, VMWare, HP, Dell, AWS, Azure, entre outros
  • Somos agnósticos à tecnologia
  • Os nossos consultores têm uma experiência ímpar, na operação de serviços IT, aliando a prática aos conhecimentos teóricos

Serviços associados

Design

Design

  • Desenhar o modelo de serviço adequado à sua empresa
  • Desenhar, documentar e publicar os processos
Define

Define

  • Escolher e implementar a plataforma de gestão adequada
  • Definir o catálogo de serviços
  • Definir os processos ITSM, redesenhar e implementar
  • Definir os Service Level Agreements
Measure

Measure

  • Interim Service Manager, para alavancar a prática de definição de métricas de avaliação do desempenho do serviço de IT.
  • Medida dos níveis de serviço, melhoramentos e transições
Organize

Organize

  • Organização e melhoramento das operações de Service Desk
  • Organização e melhoramento das operações de Service Management

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