Certificações

ISO ISO 2ISO

Nos últimos 3 anos a Claranet re-validou a certificação ISO 9001:2000, obtida com base na implementação de processos operacionais em toda a empresa. Esta certificação é auditada de forma independente, através de um sistema coerente, que compreende as exigências (actuais e futuras) dos Clientes e assegura que os produtos e serviços prestados, satisfazem esses requisitos de uma forma superior.

A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma ISO9000, garante que a qualidade é gerida de forma apropriada, ou seja: a compreensão das necessidades dos Clientes, o planeamento eficaz do trabalho, o fornecimento de formação adequada, existência de equipamento e de informação para os processos de trabalho, monitorização dos processos e produtos/serviços prestados aos Clientes, para o contínuo melhoramento da gestão de processos.

A família ISO 9000 representa o consenso internacional para a aplicação de boas práticas de gestão da qualidade. É constituída por standards e normas relacionadas com a qualidade dos sistemas de gestão e suporte.

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

O ITIL é uma metodologia para a gestão de serviços de tecnologias de informação, associada a um conjunto de boas práticas para a prestação de serviços de TI de qualidade.

O nosso principal objectivo ao adoptar o ITIL é alinhar os serviços TI com as actuais e futuras necessidades. A Claranet adoptou estes processos e reestruturou o seu Departamento de Suporte para de forma eficiente identificar os problemas dos Clientes e melhorar a sua resolução e tempos de resposta.

Os nossos processos baseiam-se nas seguintes categorias de ITIL:

  • Gestão de ocorrências - resolução de incidente em tempo útil
  • Gestão de problemas
  • Gestão de configurações
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de envios

microsoftMicrosoft Gold Certified Partner

A certificação Gold Certified Partners representa o maior nível de competência e especialização em tecnologias Microsoft e beneficia de uma relação de trabalho, bastante próxima com a Microsoft. Um dos requisitos que levou a Claranet a obter o título de Gold Certified Partner foi a seu significativo nível de experiência na utilização das tecnologias Microsoft para fornecer serviços, software e suporte no desenvolvimento e fornecimento de soluções de alojamento e redes. Para os nossos Clientes, esta certificação comprova a fiabilidade e experiência da Claranet. Para a Claranet significa maior valor acrescentado pelos benefícios, técnicos, em marketing e suporte, oferecidos pela Microsoft, que podemos transmitir aos nossos Clientes e Parceiros. 

Catalist OGC Buying Solutions

A Claranet recebeu o prémio Framework Agreements for Telecom Networks pela OGCbuying.solutions, por operar em conformidade com as directrizes da União Europeia e por fornecer serviços de qualidade ao Sector Público. A distinção Framework Agreements for Telecom Networks permite aos Clientes do sector público solicitar propostas de acordo com os termos standard. Através deste acordo, a Claranet disponibiliza Infra-estruturas, Conectividade e Serviços Internet (ISP).

O que é um Framework Agreement?

O Framework Agreement permite que agentes do sector público comprem serviços a fornecedores certificados. Podem fazê-lo, directamente, a partir do catálogo da OGCbuying.solutions. A fiabilidade do fornecedor e a melhor proposta de valor podem ser requisitos pré estabelecidos. Em alternativa, os utilizadores podem realizar um concurso, a partir do Framework Agreement, com o objectivo de identificar qual o fornecedor com o valor mais competitivo. Este método reduz o tempo e custos gastos na procura de um fornecedor.

Os concursos organizados pela OGCbuying.solutions premeiam os fornecedores que fornecem as as vantagens mais económicas. Este processo de negócio ajuda o sector público a maximizar os investimentos e a poupar de forma eficiente, quando pretende adquirir novos produtos e serviços.

www.ogcbuyingsolutions.gov.uk